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            ?#33322;冢?#22362;守一线的江门金融人

             来源:江门日报  发表时间:2019-02-15 07:00  点击:

            邓蔓茵(左)为客户办理业务。

            邓蔓茵(左)为客户办理业务。

            ?#33322;?#20551;期?#20392;?#20204;难得休息放松的时候,很多人阖家团圆,欢度佳节,但也有一些人仍坚守在一线,服务社会大众,这其中就包括爱岗敬业、默默奉献的江门金融人。

            为了?#32654;?#23478;在外省的同事回家过年,广州银行江门?#20013;?#29702;财经理邓蔓茵选择驻守江门,她的丈夫也留下来陪她,如此奉献,让人感动。人保财险江门市分公司理赔中心工作人员?#23601;?#20255;伦在?#33322;?#26399;间,奔赴春运一线,为车主提供贴心服务,温暖了车主的心,也彰显了江门金融人的社会责任感。当然,?#33322;?#26399;间坚守岗位的江门金融人还有很多,从他们的身上,我们能够感受到江门金融人的担当与风采。

            文/图 江门日报记者 吕胜根 陈倩婷

            邓蔓茵:热情接待每一位客户

            “我的信用卡被?#20102;?#20102;,怎么办?”2月9日是大年初五,也是广州银行江门?#20013;?#33829;业部?#33322;?#33829;业的第一天,一开门便迎来了一位神色慌张的男子,该名男?#26377;?#26446;,大年初二当天信用卡被?#20102;?#20102;两笔,金额共约六百多元。

            在大堂服务的理财经理邓蔓茵见状立即进行跟进。“经过追查,两?#26102;壞了?#30340;交易都在江门发生,请问您有印象吗?”邓蔓茵?#30465;?/p>

            “没有印象,肯定不是我刷的。”李先生答。

            “请?#24066;?#29992;卡一直在您身上吗?之前有没有丢失过?”邓蔓茵?#30465;?/p>

            “啊,我想起来了,信用卡不在我身上,我借给朋友了。”李先生答。

            了解情况后,邓蔓茵马上提醒李先生:“为保障您的资金安全,请切记信用卡一定不能外借他人。请您填写相关资料,我们帮您打电话到信用卡中心请求跟进,以防信用卡真的被?#20102;?#20102;,造成更大的损失。”

            “谢谢,回去后我再询问朋友详细的情况。”填写相关资料后,李先生放心地离开了。

            自2014年进入广州银行以来,今年是邓蔓茵第三年在?#33322;?#20540;班,她的丈夫特意留在了江门陪她,没有回梅州老家过年,为了这事,夫妻俩免不了被家里的老人们唠叨,但为了能?#32654;?#23478;远的同事回家过年,邓蔓茵义无反顾,她?#25285;骸?#24456;多同事都是外省的,最远有从内蒙古、新疆来的,一年只有?#33322;?#25165;回去一次,我们离家比较近,就无所谓了。”

            邓蔓茵的娘家在开平,她的父母和弟弟都住在那里,平时由于工作忙,她每个月只能回去一趟,有时候碰上季度结算、业务冲刺,只能牺牲掉每月一次的探?#36164;?#38388;。今年?#33322;冢?#37011;蔓茵抓紧值班前的休假时间,和丈夫回开平过年,一直待到大年初四才回来江门。离开父母家时,邓蔓茵十分不舍,她?#25285;骸按航?#37117;想多陪陪家人。”

            和平常的工作日不同,?#33322;?#20540;班总是洋溢着喜庆,大年初五当天,一同值班的同事带来了水果?#32422;?#23478;乡小食,有同事还拍照发了朋友圈,配文“来自可爱的一家子?#20445;?#19979;面有多条“开工大吉”的评论,这让邓蔓茵倍感温暖,她?#25285;?#33829;业部就像是她的另一个“家?#20445;?#21644;“家人”过年是温馨快乐的。

            大年初五和大年初六,有不少市民前来咨询业务,有办理存款的老人,也有带着孩子来存“利是钱”的?#39029;ぃ?#37011;蔓茵在大堂都一一热情接待。今天是邓蔓茵连续上班的最后一天,明天周末她就能休假了,她?#25285;骸按航?#20540;班在朋友圈看见有人去旅游、喝茶,也是挺羡慕的。连续工作了这么多天,虽然累,但是已经习惯了,作为银行人,要时刻准备着为客户服务。”

            ?#23601;?#20255;伦(左)工作在春运一线。

            ?#23601;?#20255;伦(左)工作在春运一线。

            ?#23601;?#20255;伦:为客户排忧解难

            2月8日是大年初四,春运返程的高峰期。人保财险江门市分公司理赔中心工作人员?#23601;?#20255;伦一早从家里出发,8点就来到了位于?#21672;?#24066;共和镇的高速出口,开始了一天紧张而忙碌的工作,和他一同搭档的是来自?#21672;?#25903;公司的同事易沃杰。

            2019年?#33322;?#26399;间,人保财险江门市分公司在共和、司前、水口、台城?#27597;?#26377;江门交警设点的高速出口设立“心服务站?#20445;?#20849;和是其中的一个点。

            值班当天,从上午8点到下午5点,?#23601;?#20255;伦接到了5宗交通事故的报案,接待客户10多人。这些交通事故都是追尾,其中最严重的是四车连环相撞。车主将车开到“心服务站”后,?#23601;?#20255;伦和同事连忙递上饼干、方便面等食品和饮料给他们享用,而自己,则抓紧时间拍照,查看车辆受损程度,了解事发情况,指导车主填写查勘协议书,为的?#20392;?#36710;主不要因为交通事故而耽误太长时间,因为他们还要急着?#19979;貳?/p>

            一辆阳江承保车辆在江门高速路段发生追尾事故,?#23601;?#20255;伦和同事第一时间快速处理,并对车辆进行?#25910;稀?#32974;压、电压等检测,车主?#36816;?#20204;的服务十分?#34892;唬?#19981;禁竖起大拇指点赞。还有的车主当场要给他们红包表示谢意,被他们婉言谢绝。

            遇到?#20392;?#20445;客户在江门高速路段发生事故,?#23601;?#20255;伦也嘘寒问暖,热情予以指引,贴心的服务,树立了公司的?#25918;?#24418;象。

            这一整天,?#23601;?#20255;伦都是站着上班,或是来回奔忙,根本没有时间坐下来休息,中午也只是简单地吃了一点方便面。

            也是大年初四这天,人保财险江门市分公司理赔中心主任杨方忠专程到?#27597;觥?#24515;服务站”去看望?#23601;?#20255;伦等工作人员。他?#25285;航?#26399;间,“心服务站”一共服务客户58次,其中接电服务2次、车辆?#20173;?次、指引服务49次、人伤急救2次,得到车主一致好评。

            除了在“心服务站”值班外,?#23601;?#20255;伦的手机24小时开通,?#33322;?#20551;期也处在随时待命的状态。几乎每天?#21152;?#35813;公司的业务员给他打电话,或是在微信群里代车主咨询交通事故发生后的一些问题。2月10日晚上11点多,?#23601;?#20255;伦正准备睡觉,咨询又来了,于是,他连忙打电话给车主,安抚他不要着?#20445;?#21516;时详细告诉他该怎么处理、怎么办理理赔?#20013;?#31561;。等事情处理完,已是凌晨时分。

            ?#23601;?#20255;伦有个5岁的儿子,?#33322;?#26399;间,自?#22909;?#24037;作的时候,孩子只能让父母或是妻子带,?#28304;耍?#20182;心存愧疚,好在家人?#36816;?#30340;工作比较理解。?#23601;?#20255;伦?#25285;骸?#33258;己辛苦点,为客户排忧解难,我认为是值得的。”

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